Wat te doen bij ontbrekend ruitensproeiervloeistof, motorolie of AdBlue?

Het standaard tankbeleid van SIXT is vol-naar-vol: je haalt het voertuig op met een volle tank (of een volle accu bij elektrische auto's) en brengt het volgetankt of volledig opgeladen terug.

Het tankniveau wordt bij SIXT gemeten in achtsten — een volle tank staat gelijk aan 8/8. Het niveau waarmee je het voertuig hebt opgehaald, staat in je huurovereenkomst. Die hebben we je per e-mail gestuurd.

Als de tank of accu bij terugbrengen niet vol is, zorgt SIXT voor het tanken of opladen. We brengen je de daadwerkelijke kosten voor brandstof of stroom plus een servicevergoeding in rekening. Deze totale kosten zijn meestal aanzienlijk hoger dan wat je bij een tankstation zou betalen. De prijzen per gallon of kWh staan vermeld bij het station en in je huurovereenkomst.

Onze aanbeveling: tank het voertuig vol voordat je het terugbrengt — of boek eenvoudig een van onze tankservices vooraf. Dat is vooral handig als je liever geen tankstation hoeft op te zoeken voordat je de auto terugbrengt, of geen tijd hebt voor een tankstop.

Jouw SIXT-tankopties in één oogopslag:

1. Zelf tanken of opladen vóór terugbrengen: Rijd vlak voor het terugbrengen naar een tankstation of laadpunt en tank of laad het voertuig volledig. Let op: Als je het voertuig niet vol hebt opgehaald (bijv. 6/8 tank of 60% accu) en dit in je huurovereenkomst staat, volstaat het om het op hetzelfde niveau terug te brengen (bijv. 6/8 tank of 60% accu). Tip: Bewaar je tank- of laadbon voor het geval er vragen zijn.

2. Extra 'Tank- en oplaadservice': Je betaalt eenmalig een servicevergoeding en bij terugbrengen rekenen we alleen de daadwerkelijk getankte of bijgeladen hoeveelheid af (gallons of kWh) tegen de actuele marktprijs. Beschikbaarheid verschilt per station.

3. Extra 'Volledig opgeladen ophalen – leeg terugbrengen': Een volle tank of acculading is al in de prijs inbegrepen — je brengt het voertuig terug met een willekeurig niveau, zonder verdere kosten. Let op: ongebruikte brandstof of stroom wordt niet terugbetaald.

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.

In zeldzame gevallen is de tank bij het ophalen niet helemaal vol. Als dat gebeurt, noteren we het werkelijke brandstofniveau in achtsten op je huurovereenkomst — en hoef je het voertuig alleen met datzelfde niveau terug te brengen.

Zo werkt het

1. We noteren het brandstofniveau in achtsten op je huurovereenkomst, bijvoorbeeld 7/8. Je vindt jouw huurovereenkomst in je e-mail of in de SIXT App.

2. Breng het voertuig terug met hetzelfde brandstofniveau dat op je overeenkomst staat.

Tip: Maak bij het ophalen een foto van de brandstofmeter. Zo heb je een bewijs bij de hand als er ooit twijfel over ontstaat.

Niveau klopt niet? Zo geef je het door

Staat op jouw huurovereenkomst 8/8 terwijl de tank bij het ophalen niet echt vol is? Dan heb je twee eenvoudige opties:

• Bij de vestiging: Laat het onze medewerkers ter plaatse weten tijdens openingstijden — zij passen het brandstofniveau meteen voor je aan.

• Via ons supportteam: Geef ons het juiste niveau door via livechat, dan werken we het bij zodat je het voertuig kunt terugbrengen op het niveau dat het bij het ophalen daadwerkelijk had.

Voertuig al teruggebracht en toch kosten in rekening gebracht?

Neem contact op met ons supportteam met je huurovereenkomstnummer, dan lossen we het voor je op.

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.

Je mag alleen de brandstof gebruiken die op de sticker op de tankdop of het tankklepje van je SIXT-huurauto staat aangegeven. Zo weet je zeker dat je altijd de juiste brandstof gebruikt – ongeacht in welk land je rijdt.

Hoe je de juiste brandstof herkent

De sticker op de tankdop of het tankklepje toont het brandstoftype van je huurauto.

In de hele EU worden bij elke pomp gestandaardiseerde brandstofsymbolen weergegeven:

• Cirkel = Benzine (E5, E10, E85)

• Vierkant = Diesel (B7, B10, XTL)

• Diamant = Gasvormige brandstoffen (LPG, CNG, H2)

Komt het symbool op de pomp overeen met dat op je tankdop, dan is het de juiste brandstof.

Veelvoorkomende brandstoftypes per land

Let op voor de VS: Het octaangetal wordt gemeten in AKI, niet in de RON-waarde die in Europa wordt gebruikt. Amerikaanse Regular (87) komt ongeveer overeen met EU 91, en Amerikaanse Premium (91–93) komt ongeveer overeen met EU 95–98.

Goed om te weten

• Elektrische auto's: Vind laadpunten via het navigatiesysteem van je auto of via apps

• Niet zeker? Stuur SIXT Pechhulp een bericht of gebruik Live Chat – beter dan op gok te tanken

• Verkeerde brandstof? Start de motor niet – bel direct SIXT Pechhulp

Heb je nog hulp nodig? Onze contactmogelijkheden vind je hieronder.

Je kunt je elektrische SIXT-huurauto opladen bij elk openbaar laadpunt. Je vindt en betaalt het laden via gangbare laad-apps of direct bij het laadpunt — de stroomkosten tijdens je huurperiode zijn voor jouw rekening.

Een laadpunt vinden en opladen

• Vind een laadpunt – met de navigatie van het voertuig of een laad-app

• Laad op en betaal – afhankelijk van de aanbieder direct bij het laadpunt, via een app of met de laadpas van het betreffende netwerk

Nog makkelijker opladen met SIXT Charge

Met SIXT Charge is opladen gemakkelijker dan ooit: alle beschikbare laadpunten in de buurt in één oogopslag, opladen starten met één tik en je kosten altijd live in beeld — allemaal direct in de SIXT-app, zonder extra laadpas of app van derden.

Het enige wat je nodig hebt is een SIXT-login met een opgeslagen betaalmethode. Heb je nog geen account? Dan maak je er in een paar minuten een aan — direct in de SIXT-app of op onze website. SIXT Charge is dan meteen voor je beschikbaar. Het SIXT Charge-icoon vind je in de SIXT-app op het startscherm onder het tabblad 'Huren'. Als je erop tikt, verschijnt een kaart met alle beschikbare laadpunten.

Zo werkt het:

1. Laadpunten zoeken & filteren: De laadkaart toont alle beschikbare laadpunten en laat je inzoomen. Met filters zie je in één oogopslag details zoals beschikbaarheid en laadvermogen.

2. Opladen starten: Tik bij het laadpunt gewoon op 'Opladen starten' in de SIXT-app en volg de instructies op je smartphone. Tijdens het laden zie je de actuele duur en de kosten in realtime.

3. Na het laden: Je krijgt een overzicht van de duur, de geladen energie en de kosten direct in de SIXT-app. Daarnaast stuurt onze samenwerkingspartner Elli een kostenoverzicht naar je opgeslagen e-mailadres; de factuur volgt automatisch, meestal binnen één tot twee weken, naar hetzelfde adres.

SIXT Charge is beschikbaar in tien landen: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk, Italië, Spanje, Groot-Brittannië en Luxemburg.

Problemen met opladen

Probeer eerst een ander laadpunt. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de SIXT-pechhulp (hotline op de sticker op de voorruit).

Als de accu tijdens je huurperiode leeg raakt, parkeer het voertuig dan veilig en zet de alarmlichten aan. Neem daarna contact op met de SIXT-pechhulp. Om veiligheidsredenen mogen elektrische voertuigen niet met de hand worden geduwd of op de conventionele manier worden gesleept, omdat dit de aandrijflijn kan beschadigen.

Tip: Om een lege accu te voorkomen, plan je laadstops voordat je vertrekt met de routeplanner in het voertuig of een laad-app.

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.

De kosten voor het laden tijdens de huurperiode zijn voor jouw rekening — zowel bij openbare laadpunten als met SIXT Charge.

Zodat je je voor het terugbrengen geen zorgen hoeft te maken over het opladen, biedt SIXT twee handige extra’s:

• Tank- en oplaadservice: Je betaalt eenmalig een servicevergoeding en bij terugbrengen rekenen we alleen de daadwerkelijk bijgeladen stroom af tegen de actuele marktprijs. Te boeken bij reservering, bij ophalen of in de SIXT-app.

• Wil je je helemaal niet bezighouden met opladen voordat je de auto terugbrengt? Met de extra 'Volledig opgeladen ophalen – leeg terugbrengen' is een volledige lading al inbegrepen — je kunt het voertuig terugbrengen met een willekeurig laadniveau, zonder verdere laadkosten. Voeg het simpelweg toe bij reservering of ophalen.

Laadniveau bij terugbrengen

Breng het voertuig terug met het laadniveau dat bij het ophalen is afgesproken (meestal vol of 80%). Als het voertuig niet voldoende is opgeladen, laden wij het bij en brengen we je de kosten in rekening. Zonder vooraf geboekte laadservice omvat dit bedrag een servicevergoeding en kan het daarom aanzienlijk hoger zijn dan de prijzen voor openbaar laden.

Met de vooraf geboekte extra 'Tank- en oplaadeservice' betaal je een verlaagde, vaste servicevergoeding plus de daadwerkelijk bijgeladen stroom tegen de actuele marktprijs. Met ‚Volgetankt ophalen – leeg terugbrengen’ zijn alle kosten al gedekt — er komen geen verdere kosten bij.

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.

Ontbreekt er ruitensproeiervloeistof, motorolie of AdBlue, dan kunt u dit zelf bijvullen. Wij leveren uw voertuig normaal gesproken af met volle tanks ruitensproeiervloeistof en AdBlue en voldoende motorolie. Was dat bij uitzondering niet het geval, dan vergoeden wij u de aantoonbare, redelijke kosten voor het bijvullen tegen inlevering van de bon. Brandt het waarschuwingslampje echter rood, stop dan veilig, vul niets bij en bel onze SIXT-pechhulp. Bij acuut gevaar belt u 112.

Welke kleur heeft het waarschuwingslampje?

• Rood: Veilig stoppen, niets bijvullen en onze SIXT-pechhulp bellen: +32 2844 5631 (24/7)

• Geel of oranje: Doorrijden tot het dichtstbijzijnde tankstation om de ontbrekende vloeistof bij te vullen is mogelijk, als de melding duidelijk de ontbrekende vloeistof aangeeft en het voertuig normaal rijdt. Bij vermogensverlies, geluiden of andere meldingen stopt u veilig en belt u de SIXT-pechhulp.

Rode lampjes voor bijvoorbeeld oliedruk, koelvloeistof of remmen betekenen niet dat er iets ontbreekt, maar dat er een storing is. Stop veilig, vul niets bij en bel de SIXT-pechhulp: +32 2844 5631 (24/7). Doorrijden kan u en anderen in gevaar brengen en het voertuig beschadigen.

Zo gaat u te werk

1. Na het veilig stoppen en met uitgeschakelde motor (nooit tijdens het rijden) het waarschuwingslampje fotograferen, voor het geval er later vragen komen.

2. Bij motorolie: in het instructieboekje het juiste type olie controleren. Ruitensproeiervloeistof en AdBlue zijn genormeerd, het standaardproduct volstaat.

3. Het product bij het dichtstbijzijnde tankstation kopen en de bon bewaren. Bij temperaturen onder nul ruitensproeiervloeistof met antivries nemen.

4. Bijvullen zoals beschreven in het instructieboekje.

5. Voor de vergoeding van de kosten de bon als bijlage in de Live Chat sturen en het huurcontractnummer opgeven. Op de bon moeten product, datum en bedrag zichtbaar zijn. Maak de betaalgegevens onleesbaar (bijvoorbeeld het kaartnummer).

Waar AdBlue in hoort
AdBlue hoort alleen in de eigen tank, waarvan de vulopening meestal een blauwe dop heeft. Komt het in de brandstoftank terecht, dan kan het het inspuitsysteem beschadigen.

Volgende stap
Controleer de kleur van het waarschuwingslampje: bij geel of oranje en normaal gedrag van het voertuig bijvullen, bij rood veilig stoppen en onze SIXT-pechhulp bellen.

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.