\n
Hoe verloopt het terugbetalingsproces?
\n
Stap 1: Aanvraag indienen
\n
Stuur uw verzoek tot terugbetaling per e-mail naar onze klantenservice – inclusief alle relevante documenten (bijv. taxibon, aankoopbewijs van benodigdheden, enz.).
\n
\n
Stap 2: Bevestiging van uw aanvraag
\n
U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging met een case-ID. In dit bericht informeren wij u tevens dat de betaling via het JPM Concourse-platform zal verlopen. U ontvangt de betalingslink later rechtstreeks van een officieel e-mailadres van JPMorgan.
\n
\n
Stap 3: Terugbetaling via JPMorgan Concourse
\n
Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, ontvangt u een aparte e-mail van het JPMorgan Concourse-platform met een persoonlijke link. Via deze link kunt u de betaling zelf in gang zetten. Het te restitueren bedrag is al ingevuld en geautoriseerd. De e-mail bevat ook uw case-ID voor toewijzing.
\n
\n
Stap 4: Voer uw bankgegevens in
\n
Om uw identiteit te verifiëren, voert u uw huurovereenkomst- of reserveringsnummer in bij de beveiligingsvraag en bevestigt u uw invoer.
\n
\n
In de volgende stap kiest u de gewenste uitbetalingsvaluta en voert u de bijbehorende bankgegevens in.
\n
\n
De vereiste informatie kan per land en valuta verschillen:
\n
\n
- Voor EUR-overboekingen: Alleen de IBAN is vereist.
- Voor andere valuta (bijv. USD, GBP, enz.): Vaak zijn aanvullende gegevens zoals rekeningnummer, routingnummer, sort code of andere landspecifieke bankgegevens nodig.
\n
\n
Na het invoeren van alle benodigde gegevens wordt het bedrag overgemaakt naar de opgegeven rekening.
\n
\n
Opmerking: De link is 4 weken geldig. Na 2 en 3 weken ontvangt u een herinnering als u de link nog niet heeft gebruikt.
\n
\n
\n
In welke valuta wordt er uitbetaald?
\n
De uitbetaling gebeurt lokaal op de door u opgegeven rekening. Momenteel worden de volgende valuta ondersteund:
\n
\n
\n
\n
In Europa en het Verenigd Koninkrijk wordt het geld dankzij SEPA Instant of Faster Payments binnen enkele seconden overgemaakt – 24 uur per dag, 7 dagen per week.
\n
\n
In de VS en Canada vindt de uitbetaling plaats via ACH/EFT binnen 2 dagen.
\n
\n
\n
Wat betekenen de statusmeldingen in JPM Concourse?
\n
Scheduled – Uw terugbetalingsverzoek is ontvangen en gepland.
\n
In Process – De betaling wordt momenteel verwerkt.
\n
Processed – De betaling is succesvol uitgevoerd.
\n
Rejected – De betaling kon niet worden uitgevoerd (bijv. verkeerd rekeningnummer).
\n
\n
\n
Wat te doen bij foutieve gegevens, bijv. verkeerd bedrag?
\n
Als u een fout in het uitbetaalde bedrag opmerkt, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier onder “Boekingen beheren”.
\n
\n
Houd uw case-ID en uw e-mailadres bij de hand en vermeld deze in uw bericht zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
\n
\n
\n
Technische problemen – wat te doen?
\n
Als u de uitbetalingslink niet kunt openen of als het platform niet reageert, controleer dan eerst uw internetverbinding. Soms ligt het aan een zwakke verbinding.
\n
\n
Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier onder “Boekingen beheren”.
\n
\n
Houd uw case-ID en uw e-mailadres bij de hand en vermeld deze in uw bericht zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
\n
\n
\n
Is de uitbetaling via JPMorgan Concourse veilig?
\n
Ja. JPMorgan Chase voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen. Voordat u het betalingsproces start, dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van het platform, die direct zijn gelinkt in de e-mail van JPMorgan.
\n
\n
\n
\n
\n
\n